{"id":1742,"date":"2015-11-10T22:01:47","date_gmt":"2015-11-10T22:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/costaricanaturaltours.com\/?page_id=1742"},"modified":"2024-07-04T23:23:21","modified_gmt":"2024-07-05T05:23:21","slug":"reservation-cancellation-policies","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/costaricanaturaltours.com\/es\/reservation-cancellation-policies\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Reservaci\u00f3n &#038; Cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;6381&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; style=&#8221;vc_box_outline&#8221; border_color=&#8221;pink&#8221;][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221; css=&#8221;&#8221; margin_bottom_class=&#8221;small&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff6600; font-size: 12pt;\"><strong>T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong><\/span><\/h3>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Le agradecemos su inter\u00e9s por Costa Rica Natural Tours, es muy importante para nosotros que lea con detenimiento nuestras pol\u00edticas y t\u00e9rminos al momento de realizar una reservaci\u00f3n.<\/h4>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Costa Rica Natural Tours\u00a0est\u00e1 comprometida en ofrecer un servicio de atenci\u00f3n personalizada, seg\u00fan sus necesidades e intereses, por lo que, la preparaci\u00f3n de la programaci\u00f3n de su viaje\u00a0conlleva una correcta descripci\u00f3n de cada itinerario, un orden de los servicios seleccionados y escogidos acordes a sus necesidades\u00a0para as\u00ed\u00a0complacerle conforme a sus requerimientos.<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=&#8221;Reservaciones y Pagos&#8221; tab_id=&#8221;1492696434763-2cb9ed19-a3a3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Todas las solicitudes de reservaciones ser\u00e1n respondidas seg\u00fan la demanda en un plazo dentro de las 36 horas posteriores a recibida la misma.\u00a0 Luego de recibirse la\u00a0solicitud de reservaci\u00f3n\u00a0ser\u00e1 procesada y se le env\u00eda al cliente una notificaci\u00f3n de recibido.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Todas las reservaciones deber\u00e1n ser procesadas con antelaci\u00f3n a la llegada del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Aceptamos todas las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito. Si no cuenta con Tarjeta de Cr\u00e9dito\u00a0-D\u00e9bito puede pagarnos a trav\u00e9s de una transferencia bancaria (Los gastos por transferencias bancarias correr\u00e1n por cuenta del cliente). Env\u00edenos un correo y con gusto le daremos los detalles bancarios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Puede realizar sus pagos a trav\u00e9s de PayPal es una forma segura y f\u00e1cil de pagar online. Todo lo que necesita es una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para realizar sus pagos seguros online usando una tarjeta de d\u00e9bito, tarjeta de cr\u00e9dito, cuenta bancaria o saldo de PayPal registr\u00e1ndose en su p\u00e1gina\u00a0<span style=\"color: #00ccff;\"><a style=\"color: #00ccff;\" href=\"https:\/\/www.paypal.com\/ar\/home\">www.paypal.com<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Para cualquier reservaci\u00f3n, antes de realizar cargos a tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito Costa Rica Natural verifica disponibilidad con los proveedores. Una vez obtenida la disponibilidad se procede con el env\u00edo de confirmaciones, las cuales ser\u00e1n enviadas v\u00eda e-mail\u00a0dentro de las 36 horas posteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00a0Los cobros a tarjeta de cr\u00e9dito, \u00fanicamente ser\u00e1n procesados hasta que el cliente nos de la autorizaci\u00f3n del cargo.<\/li>\n<li>En el momento que se recibe y se confirma el pago se procede al\u00a0env\u00edo de voucheres por el o los servicios contratados. El cliente debe presentar estos vouchers en cada lugar para poder recibir el servicio contratado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Las reservaciones estar\u00e1n sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podr\u00e1n ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Los precios publicados son en d\u00f3lares de los Estados Unidos de Am\u00e9rica (USD) y deben ser pagados en esta moneda.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Los precios de tours o paquetes vacacionales son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Los precios de los hoteles son por habitaci\u00f3n con el r\u00e9gimen de comidas que se indica seg\u00fan cada caso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La hora de ingreso en hoteles (Check in)\u00a0generalmente es a partir de las 14:00 hrs. del d\u00eda contratado y finaliza a las 12:00 horas del \u00faltimo d\u00eda fijado para la salida (Check Out), en caso de llegar antes de las 14:00 horas es posible que su habitaci\u00f3n no le sea otorgada de\u00a0forma inmediata, aunque siempre es posible dejar su equipaje en recepci\u00f3n, salir a disfrutar de la ma\u00f1ana y volver\u00a0cuando su cuarto est\u00e9 listo para el ingreso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En el caso de los paquetes vacacionales se incluye el alojamiento, pero\u00a0de existir alg\u00fan problema en cuanto disponibilidad se efectuar\u00e1n cambios en los hoteles elegidos, el o los hotel(es) que se deban reemplazar ser\u00e1n de categor\u00eda similar y dicho cambio ser\u00e1\u00a0comunicado con debida antelaci\u00f3n a nuestros clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Para los tours\u00a0en caso de no presentarse la cantidad m\u00ednima de viajeros previstos o por cualquier causa justificada, Costa Rica Natural Tours se ver\u00e1 obligada\u00a0a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha o bien modificarlos por otro tour. En caso de cancelar ese tour o que el cliente no desee modificarlo por otro, el importe ser\u00e1 reintegrado en su totalidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Pagos online con Tarjetas de Cr\u00e9dito y D\u00e9bito &#8211; Formulario de Autorizaci\u00f3n&#8221; tab_id=&#8221;1492696434820-ad191df1-2ec7&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para poder pagar con su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito por favor considere lo que se detalla a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Paso 1 &#8211; Una vez que se le envi\u00e9 el monto total del servicio contratado, llenar el formulario de autorizaci\u00f3n de cobro con los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Paso 2 \u2013 Enviar el formulario completo y debidamente firmado, adem\u00e1s incluir la copia de la tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (ambas caras) y la del pasaporte del tarjetahabiente.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Nuestros precios no incluyen&#8221; tab_id=&#8221;1492696701209-1bbc1abc-b0ac&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Gastos extras tales como llamadas telef\u00f3nicas, servicios de lavander\u00eda, minibar, parking, propinas de tipo personal a gu\u00edas, conductores, botones o cualquier otro servicio no especificado.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Impuestos de salida aeropuerto no est\u00e1n incluidos en los paquetes vacacionales, estos se pagan directamente en el aeropuerto a su salida del pa\u00eds y consta de $29,00 por persona.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00a0Entradas a Parques Nacionales<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n y Otras Condiciones&#8221; tab_id=&#8221;1492696776479-cad2aa9f-4d32&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Todas las reservaciones y cancelaciones deben ser recibidas con antelaci\u00f3n y por escrito mediante correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>No habr\u00e1 ning\u00fan tipo de reembolso por servicios no utilizados voluntariamente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Si las cancelaciones se realizan el mismo d\u00eda del tour o servicio adquirido, se pierde el derecho de la reprogramaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Las cancelaciones realizadas por situaciones m\u00e9dicas o enfermedad en un periodo menor de 22 d\u00edas\u00a0deber\u00e1n ser respaldadas por una Constancia Medica, en estos casos especiales y avalados medicamente, se proceder\u00e1 a otorgarle al cliente la devoluci\u00f3n del dinero o bien una nota de cr\u00e9dito por su totalidad o en su defecto por el monto del abono. A este monto se podr\u00eda rebajar cualquier\u00a0 penalidad o ajuste de tarifa que el Hotel u otro operador tur\u00edstico le cobre a Costa Rica Natural Tours en el momento de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Costa Rica Natural Tours no se hace responsablede pagar compensaci\u00f3n alguna cuando los servicios adquiridos no puedan suministrarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor, sucesos tales como guerras, motines, huelgas, desastres naturales, actos terroristas, condiciones climatol\u00f3gicas o situaciones adversas fuera del control de Costa Rica Natural Tours.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En temas relacionados con problemas causados por la naturaleza\u00a0no se garantiza la observaci\u00f3n de flora y fauna, volcanes ni ning\u00fan atractivo de orden natural, puesto que los mismos se encuentran fuera del control humano. Tampoco se garantiza ning\u00fan tema relacionado con el clima. Estos asuntos no son aplicables a quejas ni solicitudes de reintegro.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El equipaje es responsabilidad total del cliente, sin importar el valor comercial o de cualquier otra \u00edndole, Costa Rica Natural Tours no se hace responsable por p\u00e9rdidas de equipaje u objetos de valor.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Si tiene quejas con respecto al hotel en el que se encuentra hospedado o al servicio que est\u00e1 recibiendo, por favor notif\u00edquelo al gerente del lugar y luego tenga a bien hac\u00e9rnoslo saber\u00a0a nuestro departamento de reservaciones inmediatamente. Resolveremos y nos ocuparemos de\u00a0su queja de forma inmediata. Quejas posteriores al disfrute del servicio no ser\u00e1n sujetas a reintegros monetarios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Al momento de visitar \u00e1reas silvestres, parques nacionales u otros lugares de aventura en la naturaleza, se asume que el pasajero est\u00e1 en buena condici\u00f3n f\u00edsica o hizo las previsiones del caso para el desarrollo del mismo. El cliente asume personalmente los riesgos y peligros inherentes que puedan suceder. Asimismo asume las consecuencias econ\u00f3micas por los\u00a0servicios m\u00e9dicos que puedan incurrir en caso de accidente, eventualidad o fatalidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Si el cliente posee problemas de salud,\u00a0limitaciones f\u00edsicas de alguna \u00edndole o alg\u00fan r\u00e9gimen alimentario especifico\u00a0es indispensable hacerlo saber a Costa Rica Natural Tours al\u00a0momento de la reservaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Pueden aplicar penalidades por cambios o modificaciones realizadas a solicitud del cliente en fechas y\/o itinerarios de reservas confirmadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Penalidades por cancelaciones anticipadas&#8221; tab_id=&#8221;1492696857460-0d5abd81-d69d&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas son las condiciones por cancelaciones para los servicios tur\u00edsticos que ofrecemos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No existe penalizaci\u00f3n si las cancelaciones son con m\u00e1s de 22 d\u00edas previas al d\u00eda de llegada de los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para cancelaciones despu\u00e9s de dicho per\u00edodo, aplican las siguientes penalidades:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Se reintegrar\u00e1 el 70%, de 22 a 12 d\u00edas antes del arribo de los clientes.<\/li>\n<li>Se reintegrar\u00e1 el 50%, de 11 a 09 d\u00edas antes del arribo de los clientes.<\/li>\n<li>Se reintegrar\u00e1 el 20%, de 08 a 05 d\u00edas antes del arribo de los clientes.<\/li>\n<li>No se har\u00e1 ning\u00fan reintegro, de 04 a 0 d\u00edas antes del arribo de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Despu\u00e9s de este t\u00e9rmino no habr\u00e1 reembolso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si existe alg\u00fan servicio que deba ser pre pagado y la reserva se cancele posterior al mismo el reintegro de este depender\u00e1 de las pol\u00edticas del hotel o tour operador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Favor tomar nota de estas indicaciones para evitar contratiempos.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Pol\u00edtica de Privacidad&#8221; tab_id=&#8221;1492696923495-1d80bb12-480c&#8221;][vc_column_text]Costa Rica Natural Tours no revelar\u00e1 la Informaci\u00f3n personal de sus clientes a terceras partes. Toda informaci\u00f3n que se recibe de los clientes ser\u00e1 utilizada s\u00f3lo para garantizar las reservaciones contratadas con nosotros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tiene consultas adicionales por favor <span style=\"color: #00ccff;\"><a style=\"color: #00ccff;\" href=\"https:\/\/costaricanaturaltours.com\/es\/contacto\/\">cont\u00e1ctenos<\/a><\/span>, siempre\u00a0ser\u00e1 un placer ayudarle.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title=&#8221;Cont\u00e1ctenos&#8230;&#8221; style=&#8221;outline&#8221; color=&#8221;warning&#8221; align=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fcostaricanaturaltours.com%2Fes%2Fcontact-us%2F|title:Cont%C3%A1ctenos&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;9221&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;custom_link&#8221; link=&#8221;https:\/\/costaricanaturaltours.com\/es\/itinerario-personalizado\/&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;6381&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; style=&#8221;vc_box_outline&#8221; border_color=&#8221;pink&#8221;][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221; css=&#8221;&#8221; margin_bottom_class=&#8221;small&#8221;] T\u00e9rminos y Condiciones Le agradecemos su inter\u00e9s por Costa Rica Natural Tours, es muy importante para nosotros que lea con detenimiento nuestras pol\u00edticas y t\u00e9rminos al momento de realizar una reservaci\u00f3n. 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