Términos y Condiciones
Le agradecemos su interés por Costa Rica Natural Tours, es muy importante para nosotros que lea con detenimiento nuestras políticas y términos al momento de realizar una reservación.
Costa Rica Natural Tours está comprometida en ofrecer un servicio de atención personalizada, según sus necesidades e intereses, por lo que, la preparación de la programación de su viaje conlleva una correcta descripción de cada itinerario, un orden de los servicios seleccionados y escogidos acordes a sus necesidades para así complacerle conforme a sus requerimientos.
- Todas las solicitudes de reservaciones serán respondidas según la demanda en un plazo dentro de las 36 horas posteriores a recibida la misma. Luego de recibirse la solicitud de reservación será procesada y se le envía al cliente una notificación de recibido.
- Todas las reservaciones deberán ser procesadas con antelación a la llegada del cliente.
- Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. Si no cuenta con Tarjeta de Crédito -Débito puede pagarnos a través de una transferencia bancaria (Los gastos por transferencias bancarias correrán por cuenta del cliente). Envíenos un correo y con gusto le daremos los detalles bancarios.
- Puede realizar sus pagos a través de PayPal es una forma segura y fácil de pagar online. Todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico para realizar sus pagos seguros online usando una tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo de PayPal registrándose en su página www.paypal.com
- Para cualquier reservación, antes de realizar cargos a tarjetas de crédito o débito Costa Rica Natural verifica disponibilidad con los proveedores. Una vez obtenida la disponibilidad se procede con el envío de confirmaciones, las cuales serán enviadas vía e-mail dentro de las 36 horas posteriores.
- Los cobros a tarjeta de crédito, únicamente serán procesados hasta que el cliente nos de la autorización del cargo.
- En el momento que se recibe y se confirma el pago se procede al envío de voucheres por el o los servicios contratados. El cliente debe presentar estos vouchers en cada lugar para poder recibir el servicio contratado.
- Las reservaciones estarán sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
- Los precios publicados son en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y deben ser pagados en esta moneda.
- Los precios de tours o paquetes vacacionales son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.
- Los precios de los hoteles son por habitación con el régimen de comidas que se indica según cada caso.
- La hora de ingreso en hoteles (Check in) generalmente es a partir de las 14:00 hrs. del día contratado y finaliza a las 12:00 horas del último día fijado para la salida (Check Out), en caso de llegar antes de las 14:00 horas es posible que su habitación no le sea otorgada de forma inmediata, aunque siempre es posible dejar su equipaje en recepción, salir a disfrutar de la mañana y volver cuando su cuarto esté listo para el ingreso.
- En el caso de los paquetes vacacionales se incluye el alojamiento, pero de existir algún problema en cuanto disponibilidad se efectuarán cambios en los hoteles elegidos, el o los hotel(es) que se deban reemplazar serán de categoría similar y dicho cambio será comunicado con debida antelación a nuestros clientes.
- Para los tours en caso de no presentarse la cantidad mínima de viajeros previstos o por cualquier causa justificada, Costa Rica Natural Tours se verá obligada a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha o bien modificarlos por otro tour. En caso de cancelar ese tour o que el cliente no desee modificarlo por otro, el importe será reintegrado en su totalidad.
Para poder pagar con su tarjeta de crédito o débito por favor considere lo que se detalla a continuación:
Paso 1 – Una vez que se le envié el monto total del servicio contratado, llenar el formulario de autorización de cobro con los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Paso 2 – Enviar el formulario completo y debidamente firmado, además incluir la copia de la tarjeta de crédito o débito (ambas caras) y la del pasaporte del tarjetahabiente.
- Gastos extras tales como llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, propinas de tipo personal a guías, conductores, botones o cualquier otro servicio no especificado.
- Impuestos de salida aeropuerto no están incluidos en los paquetes vacacionales, estos se pagan directamente en el aeropuerto a su salida del país y consta de $29,00 por persona.
- Entradas a Parques Nacionales
- Todas las reservaciones y cancelaciones deben ser recibidas con antelación y por escrito mediante correo electrónico.
- No habrá ningún tipo de reembolso por servicios no utilizados voluntariamente.
- Si las cancelaciones se realizan el mismo día del tour o servicio adquirido, se pierde el derecho de la reprogramación.
- Las cancelaciones realizadas por situaciones médicas o enfermedad en un periodo menor de 22 días deberán ser respaldadas por una Constancia Medica, en estos casos especiales y avalados medicamente, se procederá a otorgarle al cliente la devolución del dinero o bien una nota de crédito por su totalidad o en su defecto por el monto del abono. A este monto se podría rebajar cualquier penalidad o ajuste de tarifa que el Hotel u otro operador turístico le cobre a Costa Rica Natural Tours en el momento de la devolución.
- Costa Rica Natural Tours no se hace responsablede pagar compensación alguna cuando los servicios adquiridos no puedan suministrarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor, sucesos tales como guerras, motines, huelgas, desastres naturales, actos terroristas, condiciones climatológicas o situaciones adversas fuera del control de Costa Rica Natural Tours.
- En temas relacionados con problemas causados por la naturaleza no se garantiza la observación de flora y fauna, volcanes ni ningún atractivo de orden natural, puesto que los mismos se encuentran fuera del control humano. Tampoco se garantiza ningún tema relacionado con el clima. Estos asuntos no son aplicables a quejas ni solicitudes de reintegro.
- El equipaje es responsabilidad total del cliente, sin importar el valor comercial o de cualquier otra índole, Costa Rica Natural Tours no se hace responsable por pérdidas de equipaje u objetos de valor.
- Si tiene quejas con respecto al hotel en el que se encuentra hospedado o al servicio que está recibiendo, por favor notifíquelo al gerente del lugar y luego tenga a bien hacérnoslo saber a nuestro departamento de reservaciones inmediatamente. Resolveremos y nos ocuparemos de su queja de forma inmediata. Quejas posteriores al disfrute del servicio no serán sujetas a reintegros monetarios.
- Al momento de visitar áreas silvestres, parques nacionales u otros lugares de aventura en la naturaleza, se asume que el pasajero está en buena condición física o hizo las previsiones del caso para el desarrollo del mismo. El cliente asume personalmente los riesgos y peligros inherentes que puedan suceder. Asimismo asume las consecuencias económicas por los servicios médicos que puedan incurrir en caso de accidente, eventualidad o fatalidad.
- Si el cliente posee problemas de salud, limitaciones físicas de alguna índole o algún régimen alimentario especifico es indispensable hacerlo saber a Costa Rica Natural Tours al momento de la reservación.
- Pueden aplicar penalidades por cambios o modificaciones realizadas a solicitud del cliente en fechas y/o itinerarios de reservas confirmadas.
Estas son las condiciones por cancelaciones para los servicios turísticos que ofrecemos
No existe penalización si las cancelaciones son con más de 22 días previas al día de llegada de los clientes.
Para cancelaciones después de dicho período, aplican las siguientes penalidades:
- Se reintegrará el 70%, de 22 a 12 días antes del arribo de los clientes.
- Se reintegrará el 50%, de 11 a 09 días antes del arribo de los clientes.
- Se reintegrará el 20%, de 08 a 05 días antes del arribo de los clientes.
- No se hará ningún reintegro, de 04 a 0 días antes del arribo de los clientes.
Después de este término no habrá reembolso.
Si existe algún servicio que deba ser pre pagado y la reserva se cancele posterior al mismo el reintegro de este dependerá de las políticas del hotel o tour operador.
Favor tomar nota de estas indicaciones para evitar contratiempos.
Costa Rica Natural Tours no revelará la Información personal de sus clientes a terceras partes. Toda información que se recibe de los clientes será utilizada sólo para garantizar las reservaciones contratadas con nosotros.
Si tiene consultas adicionales por favor contáctenos, siempre será un placer ayudarle.
